Halbstündlicher Bericht für abgehende IVR-Anrufe

Der halbstündliche Bericht zu ausgehenden IVR-Anrufen enthält Informationen zu progressiven und prognostischen ausgehenden IVR-Anrufen (Interactive Voice Response, computergestützter Sprachdialog) für jede halbe Stunde im aktiven Zeitraum der Kampagne.

Hinweis

Die Kampagne wird möglicherweise einige Sekunden nach der angegebenen Endzeit beendet. Daher kann der Bericht Informationen zu einem zusätzlichen halbstündlichen Intervall enthalten. Dieses halbstündliche Intervall enthält Informationen zu den ausgehenden Anrufen, die vor der Endzeit der Kampagne getätigt werden und deren Antwort nach der Endzeit der Kampagne erhalten wird.

Diagramme

Folgendes Diagramm steht zur Verfügung:

Diagrammname	Beschreibung
Gesamtzahl Versuche, Aufgegeben, Sprachanrufe nach Kampagne	Anzahl der versuchten Anrufe, der abgebrochenen Anrufe und der Sprachanrufe für eine Kampagne.

Felder

Der Bericht enthält eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
Kampagnenname	Name der ausgehenden IVR-Kampagne, für die die Daten aufgezeichnet werden.
Startzeit	Startdatum und -Uhrzeit des Intervalls.
Endzeit	Enddatum des Intervalls.
Gesamtzahl der versuchten Anrufe	Anzahl der versuchten Anrufe. Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
Gesamtzahl der Live-Sprachanrufe	Anzahl der Sprachanrufe. Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
Gesamtzahl der aufgegebenen Anrufe	Anzahl der aufgegebenen Anrufe. Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
Leitungen pro Port	Zeigt den LPP-Wert (Leitungen pro Port) für eine Kampagne am Ende eines halbstündlichen Intervalls an. Für progressive Kampagnen wird der LPP-Wert über die Unified CCX Application Administration-Weboberfläche konfiguriert. Für Prognosekampagnen wird der LPP-Wert durch den Prognose-Algorithmus berechnet.
Aufgaberate	Die Aufgaberate für Anrufe seit dem letzten Zurücksetzen der Statistik. Aufgaberate = (Aufgegeben / Sprache + Aufgegeben) x 100

Filterkriterien

Sie können die Einträge anhand der folgenden Parameter filtern:

Filterparameter	Ergebnis
Kampagnenname	Zeigt halbstündliche Informationen für die angegebenen progressiven oder Prognosekampagnen an.

Gruppierungskriterien

Daten werden nach dem folgenden Feld gruppiert:

Feld	Ergebnis
Kampagne	Daten werden nach dem Kampagnennamen sortiert.